初到杭州的錢潔過了個馬路，就確定了自己將來要生活在這里。
走到斑馬線旁，她正盤算著“要不要橫穿過去”時，一長串車流像約好了似的，陸續停在了斑馬線前。她愣住了……一位司機從車窗探出身，微笑著揮手讓她先過。
備受“禮遇”的錢潔感慨：盡管這座城市的建筑、道路是陌生的，但心里卻有一種歸屬感——因為這里到處充滿暖意。
快節奏的城市里，杭州愿為你慢下來
細心的游客會發現：其它城市的紅綠燈在空中，而杭州的紅綠燈卻矗立在大地上——和人等高，“平視”著提醒你過馬路時，何時通過，何時駐足。
這個細節，反映了這座城市對每個個體的尊重與關愛。
這樣的細節，在杭州比比皆是：騎自行車，杭州有專門的騎行道路，你不用緊張得東張西望，害怕機動車會來搶道、截道；在十字路口等待通過時，你的頭頂有遮陽遮雨棚。你可以有幾分鐘，安心地整理一下被雨淋濕的頭發……
“文明出行”，已經成為杭州文明的一部分。最近，全城正傳播著這樣一則故事：
一個外地車主在西湖邊遇到斑馬線沒有讓行，被交警抓了個正著。車主抱怨說：你們欺負外地人，你抓個本地車試試！
交警笑言：杭州的車，在人行道前一律讓行。想抓都抓不著。不信？你來監督！
這個較真的司機在路口觀察了41分鐘，其間，有270輛浙A牌號的車通過，全都是車讓人。
這個外地司機爽快地接受了處罰，臨走時豎著大拇指：“服了！”
“文明出行”，是杭州“文明系統工程”的一部分。近些年，杭州用“潤物細無聲”的方式，把“文明種子”播進每個市民的心田。
“禮讓斑馬線”，源自市公交集團一項調研。調研中發現：公交車發生的交通事故中，斑馬線前的事故率最高，且多為惡性交通事故。
于是，杭州便制定了《公交營運司機五條規范》，明確規定“行經人行橫道時減速禮讓”。
初始，許多司機第一反應是：不習慣！
但杭州動了真格：派管理人員到處蹲點巡查，不遵守的司機會扣掉當月的“安全獎”，且接受處罰。
好風尚是一點點培養起來的。密集的“文明出行”宣傳與強力的交通整治雙管齊下，公交車開始變自覺了。兩年后，出租車也加入到“禮讓大軍”中。漸漸地，私家車也主動讓行。
“之前也有不耐煩的時候。但讓行后，有人會豎起大拇指表示感謝�！�杭州司機陳俊林說，這個大拇指的互動，讓人心里暖暖的。
大都市，人來人往，腳步匆匆，“打招呼”成為奢望�！败囎屓恕�，融化了人與人之間的冷漠。司機、行人相視一笑，揮手致意，于是，暖意在整座城市里流淌。據杭州交通管理部門的統計，在杭州市區主要道路上，斑馬線前的禮讓率已經達到93.91，公交車“禮讓斑馬線”率達到99。
很多人在微信公眾號“杭州發布”里這樣點贊：“快節奏的城市里，杭州愿意為你慢下來。車讓人，真好！”
“最美現象”從“盆景”成為“風景”
文明也會“傳染”。文明孕育出的暖意，不僅體現在“車讓人”上。在杭州，從一些閑事、小事、美事上，也能感受到那份濃濃的溫情。
說一口很有特色的吳儂軟語，不過，下城區潮鳴街道65歲的許寶香的行事風格，卻透著豪爽。退休后，她一直在社區做志愿者。有人遇到難事找她，她總是雷厲風行。
幾個月前，許寶香聽聞社區幾名保安的工資被物業公司拖欠。她決定管一管“閑事”。因為物業公司法人已幾次易主，她7次上門協調。最終，保安高高興興拿到了工資�！跋裎疫@樣的志愿者，杭州有一百多萬人哩�！痹S寶香說。
8月的杭城暑熱難耐，江干區的環衛工王有琴心里卻很熨帖。盡管驕陽似火，但中午休息時有個好去處——新塘路的“城管驛站”。走進驛站，里面有微波爐、冰箱、無線網絡。幾年來，杭州設立了各類愛心休息點2650個。這些大多來自社會捐助。
在杭州，人人都想獻出一點愛：
來到中山北路屏風街路口，全國道德模范孔勝東每周六固定在這里為市民免費修車，這一干就是25年。在老孔身后邊有一家美發店，老板陳蓓免費給社區老人理發也有5個年頭了。
在附近的建國中路，一到早上10點，顧大伯的免費涼茶攤就開張了：一個不銹鋼推車、一個大茶缸，一塊寫著“茶”字的小黑板。過路的人口渴了喝一杯，透著心里涼。
之前說起杭州，人們會說：西湖美！現在說起杭州，人們會說：這里的人更美。
你可知杭州的“最美媽媽”？2011年7月2日，杭州市民吳菊萍沒有絲毫猶豫，用她纖弱的雙臂接住了從10樓墜落的女童；
你可知杭州的“最美司機”？2012年5月29日，杭州長運公司的司機吳斌在開車途中被一塊飛入車中的鐵塊刺入腹部。他的第一反應是：不能倒下。他忍著劇痛停下了車，保證了24名乘客的安全；
你可知杭州的“最美消防員”？2013年1月1日，蕭山區一家工業園區的廠房大火，消防員尹進良、陳偉、尹智慧沖入火海，用自己的生命換來了47名工人的生命……
“平常時候看得出來、關鍵時刻豁得出去，”這是杭州“人美”的生動寫照。經過多年培育，在杭州，“最美現象”已從“盆景”成為“風景”。
因為文明，天堂杭州有了更深層次的美
面對電視臺的攝像機和話筒，64歲的鮑鳳珠——閘弄口社區“愛健康先鋒社團”團長有些不好意思了。退休后的她，一年到頭走街串戶為特需家庭免費理發。
打開杭州的電視、報紙、微信公眾號，“一周正能量”欄目正記錄著杭州在一周內發生的小人物正能量的感人內容�！拔覀円呀浥e辦了11屆‘十大平民英雄（道德模范）’評選表彰活動�！焙贾菔形拿鬓k主任董悅說。這些身邊人、身邊事，看得見，摸得著，引領著社會風尚。
2011年以來，杭州還在全市組織開展了“我們的價值觀”主題實踐活動，每月開展一次主題講座、一次互動討論、一系列主題實踐活動。潛移默化間，社會主義核心價值觀在人們中間傳遞、擴散。
杭州對推動文明從不自我設限。在全省率先實現《杭州市文明行為促進條例》立法。從此，在杭州，救人者無須自證清白，“禮讓斑馬線”也寫入地方法規。同時，杭州的文明工作納入了政府考核體系，接受監督打分。
在這樣的城市里生活，人們是怎樣的心情？2015年10月31日，杭州再次獲得“中國最具幸福感城市”榮譽稱號——這已是連續9年入榜。
再聽聽普通百姓的評價——
76歲的市民壽寶琴說：在杭州，老人喜歡坐公交。因為每次都有人讓座。司機看到老人上車，會按下讓座播音提示；等到老人坐穩后，車才緩緩開動。
48歲的環衛工田曉蘭說：這里的游人很多，但垃圾落地的少�！坝腥藭䜩韱栠@里能不能抽煙？我說最好別抽，他就不抽了�！碧飼蕴m說，文明氛圍影響著所有的人。
17歲的學生陳環說，在杭州圖書館，看書很愜意。暑假，陳環最喜歡泡在圖書館里。這里人很多，卻聽不到一絲吵鬧。這里不要證件，流浪人員也能來看書。
人們說：因為文明，天堂杭州有了更深層次的美！
《人民日報》（2016年08月26日01版）
責編：劉軍濤)人民日報客戶端下載手機人民網
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《“禮讓”杭州》相關參考資料:
杭州 禮讓斑馬線、禮讓街辦事處、禮讓斑馬線、禮讓鎮、禮讓店鄉、禮讓行人、禮讓斑馬線 南京、南寧禮讓斑馬線、文明禮讓 行人
